Aktywne słuchanie to słuchanie z pełnym zaangażowaniem i zainteresowaniem drugą osobą. Dotyczy nie tylko odbierania treści słownej wypowiedzi rozmówcy, ale także skupia się na warstwie emocjonalnej oraz warstwie przekonań, potrzeb i intencji. Dzięki temu zrozumienie wypowiedzi rozmówcy jest bardziej trafne, a komunikacja bardziej efektywna. Rozmówca czuje się wysłuchany i szanowany.
Jest to jedna z najważniejszych kompetencji menedżerskich, która pozwala budować efektywne zespoły o dużym poziomie zaufania.