To jest szkolenie zamknięte, organizowane na zlecenie klienta, dla zespołu  pracowników z jednej firmy/instytucji.

Szkolenie kierowane jest dla wszystkich osób, które mają kontakt z klientami. 

To szkolenie dla firm, urzędów, organizacji pozarządowych.

PODCZAS SZKOLENIA UCZESTNICY DOWIEDZĄ SIĘ:

• • Zwiększenie umiejętności komunikacyjnych – nauka skutecznej komunikacji z klientami, szczególnie w sytuacjach trudnych, oraz rozwoju umiejętności słuchania aktywnego.
  • Rozpoznawanie trudnych sytuacji – poprawienie zdolności identyfikacji trudnych klientów i sytuacji, aby odpowiednio reagować, analizować przyczyny ich zachowań oraz podejmować właściwe działania.
  • Opanowanie emocji i zachowanie spokoju – nabycie umiejętności zarządzania emocjami zarówno własnymi, jak i klienta, w celu utrzymania profesjonalizmu i skutecznej obsługi.

 

Podczas szkolenia stawiamy na wzmocnienie asertywności i negocjacji – rozwój umiejętności stawiania granic w rozmowach, negocjowania i wyrażania odmowy w sposób stanowczy, ale konstruktywny, eliminujący eskalację konfliktów.

Efekty szkolenia

Każde szkolenie jest szyte na miarę, pod konkretną firmę. 

 

Lepsza komunikacja z klientami – uczestnicy nauczą się skutecznie przekazywać informacje oraz stosować zasady aktywnego słuchania w codziennej pracy administracyjnej. Efektywne rozwiązywanie trudnych sytuacji – uczestnicy będą potrafili skutecznie identyfikować typy trudnych klientów i reagować na ich zachowania w sposób profesjonalny, bez eskalacji konfliktu. Lepsza kontrola emocji – po szkoleniu pracownicy będą lepiej radzili sobie ze stresem i emocjami podczas trudnych rozmów, co przełoży się na zachowanie spokoju w stresujących sytuacjach. Zwiększona pewność siebie i asertywność – uczestnicy nabędą umiejętności asertywnego wyrażania swoich opinii i stanowisk, co umożliwi im prowadzenie skutecznych negocjacji i efektywne zarządzanie sytuacjami konfliktowymi.

 

Program szkolenia z obsługi trudnego klienta

Podstawy skutecznej komunikacji –zasady komunikacji w administracji publicznej, rola słuchania aktywnego, znaczenie precyzyjnego przekazywania informacji, budowanie pozytywnego wrażenia na kliencie już na początku rozmowy.  Rozpoznawanie i analiza trudnych sytuacji – identyfikacja różnych typów trudnych klientów (np. agresywnych, roszczeniowych, niecierpliwych), przyczyny ich negatywnych reakcji oraz skuteczne strategie na rozpoznanie i ocenę sytuacji przed podjęciem działania.  Radzenie sobie z emocjami – własnymi i klienta – techniki  panowania nad emocjami w trudnych rozmowach, nauka zachowania spokoju, jak reagować na zdenerwowanego klienta. Asertywność i negocjacje w kontakcie z klientem – jak być asertywnym, stawiać granice w sposób uprzedzający eskalację konfliktu, jak wyrażać odmowę w sposób stanowczy, ale eliminujący irytację.  Praktyczne techniki deeskalacji napięć – konkretne narzędzia i metody obniżania napięcia w trudnych sytuacjach, jak uspokoić zdenerwowanego klienta, jak kontrolować przebieg rozmowy, by uniknąć wybuchów emocji.  Symulacje trudnych rozmów i analiza przypadków – ćwiczenie rozmów z trudnymi klientami w bezpiecznych warunkach, feedback i analiza reakcji.

CENA SZKOLENIA z obsługi trudnego klienta

Szkolenie zamknięte dla firmy bądź instytucji jest wyceniane indywidualnie. Dlaczego? Jego cena zależy od kilkunastu czynników, oto najważniejsze z nich:

– zakresu (czas spędzony na poznaniu problemów klienta i dopasowaniu tematyki, ćwiczeń i metod pod danego klienta)

– liczby uczestników szkolenia

– lokalizacji (koszty i czas dojazdu, nocleg trenera)

– zastosowania dodatkowych materiałów szkoleniowych

 Cena szkolenia z obsługi trudnego klienta zaczyna się od 4500 PLN dla jednej grupy szkoleniowej.

Szkolenie może być realizowane online. Możesz także zamówić szkolenie stacjonarne dla swojego zespołu.

Jeżeli chcesz poznać wycenę szkolenia,  wypełnij formularz, oddzwonimy.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych przez SILLEO sp. z o.o. w celu wymiany informacji oraz obsługi korespondencji. Przekazane dane nie będą udostępniane innym podmiotom. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, a osobie, która wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo wglądu do swoich danych oraz ich poprawiania.

Regulamin i warunki korzystania ze strony

Podczas szkolenia zapewniamy:

Dawkę wiedzy na wysokim poziomie merytorycznym

Nowoczesne technologie i aplikacje mobilne wspomagające ćwiczenia szkoleniowe

Pracę z case study

Quizy online przed, w trakcie i po szkoleniu

Wypracowanie praktycznych rozwiązań dla wyzwań i problemów

Grywalizację pobudzającą motywację do uczenia się

Rozwój wiedzy i umiejętności menedżerskich na wielu obszarach 

W SILLEO organizujemy również szkolenia motywacyjne i szkolenia z delegowania zadań. Kompetencje menedżerów i lepszą współpracę wewnętrzną podniesie też szkolenie z zarządzania czasem i szkolenie z zarządzania zespołem.
Zapoznaj się ze szczegółami tych szkoleń i umów się z nami na rozmowę.

Prowadzimy szkolenia stacjonarnie oraz zdalnie

Zapytaj o ofertę

Zobacz również

Konsultacje
i doradztwo

Więcej

Coaching
menedżerski

Więcej

Blog

Więcej