Mediacje pracownicze

Pomagamy rozwiązywać spory w organizacjach

Konflikty w miejscu pracy zdarzają się w każdej organizacji. Czasem dotyczą relacji między pracownikami, czasem współpracy między działami, a czasem napięć na linii pracownik–przełożony lub pracownik–organizacja. W SILLEO wspieramy firmy i instytucje w prowadzeniu mediacji pracowniczych w sposób uporządkowany, poufny i oparty na dialogu.

Pracujemy zarówno z organizacjami, które mierzą się z pojedynczym konfliktem, jak i z tymi, które potrzebują szerszego wsparcia w obszarze komunikacji i rozwiązywania sporów. Prowadzimy mediacje stacjonarnie na terenie Śląska oraz online w całej Polsce.

Kiedy mediacje pracownicze są pomocne?

Mediacje pracownicze warto rozważyć wtedy, gdy konflikt zaczyna wpływać na współpracę, atmosferę, komunikację albo codzienne funkcjonowanie zespołu. Dotyczy to zarówno sporów między pojedynczymi osobami, jak i trudności obejmujących większą część zespołu lub kilka działów.

Wspieramy organizacje między innymi w sytuacjach:

• • konfliktów między pracownikami,

• • napięć między pracownikiem a przełożonym,

• • sporów w zespołach i między działami,

• • trudności komunikacyjnych, które utrudniają współpracę,

• • sytuacji wymagających neutralnej, zewnętrznej osoby do poprowadzenia rozmowy,

• • spraw, w których HR potrzebuje dodatkowego wsparcia w uporządkowaniu procesu wyjaśniania i rozmowy.

Jak pracujemy?

W SILLEO traktujemy mediację jako proces, który ma pomóc stronom nazwać problem, uporządkować perspektywy i poszukać rozwiązań możliwych do przyjęcia dla obu stron. Nie chodzi o wskazywanie winnego, ale o stworzenie warunków do rozmowy, która w innym układzie często nie jest już możliwa.

Zakres i forma mediacji zależą od charakteru sprawy. Czasem wystarcza jedno spotkanie, a czasem potrzebny jest szerszy proces obejmujący rozmowy indywidualne, spotkanie wspólne i rekomendacje dotyczące dalszego sposobu współpracy. Każdorazowo ustalamy sposób pracy z uwzględnieniem specyfiki organizacji i wrażliwości danej sytuacji.

Kto prowadzi mediacje?

Mediacje w SILLEO prowadzi Bruno Żółtowski — psycholog biznesu, doświadczony coach i mediator. Jego profil zawodowy łączy wiedzę psychologiczną, doświadczenie w pracy rozwojowej z ludźmi oraz praktykę w rozwiązywaniu sporów w środowisku organizacyjnym.

Bruno pracuje także w komisjach antymobbingowych i ma duże doświadczenie w prowadzeniu spraw dotyczących trudnych relacji, napięć interpersonalnych, konfliktów i sytuacji spornych w firmach oraz instytucjach. Dzięki temu patrzy na mediację nie tylko jako na pojedynczą rozmowę, ale jako element szerszego kontekstu organizacyjnego. 

Wsparcie dla HR i organizacji

Z naszych doświadczeń wynika, że bardzo często to nie strony konfliktu same szukają rozwiązania, ale osoby z HR, które widzą problem i potrzebują zewnętrznego wsparcia. Nie każda organizacja ma w swoich strukturach mediatora. Nie każda też chce, by taką rolę pełniła osoba wewnętrzna.

Dlatego wspieramy działy HR, osoby odpowiedzialne za people & culture, kadrę zarządzającą oraz instytucje, które potrzebują neutralnej, profesjonalnej osoby do poprowadzenia procesu mediacyjnego. Pomagamy wtedy, gdy potrzebne jest doświadczenie, poufność i bezstronne prowadzenie rozmowy.

Mediacje a audyt komunikacyjny

W niektórych organizacjach sam konflikt jest tylko objawem szerszego problemu. Źródłem trudności bywa sposób komunikacji, niejasny podział odpowiedzialności, brak procedur, napięcia między rolami albo utrwalone wzorce współpracy, które z czasem zaczynają działać przeciwko zespołowi.

Dlatego mediacje możemy połączyć z audytem komunikacyjnym wewnątrz organizacji. Takie połączenie pozwala nie tylko zająć się bieżącym sporem, ale też lepiej zrozumieć, co w firmie lub instytucji podtrzymuje napięcia i utrudnia porozumienie. To rozwiązanie jest szczególnie pomocne wtedy, gdy organizacja chce pracować nie tylko interwencyjnie, ale również systemowo.

Gdzie prowadzimy mediacje?

Mediacje pracownicze prowadzimy stacjonarnie na terenie Śląska. Pracujemy także online z organizacjami z całej Polski.

Taka forma współpracy pozwala dopasować proces do możliwości firmy, dostępności uczestników i charakteru sprawy. W zależności od potrzeb mediacja może mieć formę spotkań na miejscu, pracy zdalnej albo modelu łączonego.

W jakich sytuacjach możemy pomóc?

Wspieramy organizacje wtedy, gdy potrzebna jest zewnętrzna osoba do przeprowadzenia rozmowy i uporządkowania sytuacji spornej. Pracujemy zarówno w sprawach wymagających pojedynczej interwencji, jak i tam, gdzie konflikt jest częścią szerszego problemu organizacyjnego.

Najczęściej są to sytuacje takie jak:

• • konflikt między pracownikami,

• • narastające napięcie w zespole,

• • trudna relacja między pracownikiem a przełożonym,

• • spór, z którym HR nie chce zostać sam,

• • potrzeba wsparcia w związku z postępowaniem wyjaśniającym lub pracą komisji,

• • potrzeba połączenia mediacji z diagnozą komunikacji wewnętrznej.

Dlaczego warto przeprowadzić mediacje?

Wewnętrzne próby rozwiązania konfliktu nie zawsze są możliwe. Czasem strony są już zbyt mocno uwikłane w spór, czasem brakuje zaufania do procesu, a czasem HR lub przełożeni potrzebują osoby, która poprowadzi rozmowę z odpowiednim dystansem i doświadczeniem.

W takich sytuacjach zewnętrzna mediacja pozwala stworzyć bezpieczniejsze warunki do rozmowy i uporządkować proces w sposób bardziej neutralny. Dla wielu organizacji to także forma odciążenia HR i wsparcia w sytuacjach szczególnie delikatnych.